•
PP
‘Zeg niet meteen tegen een deelnemer, dat iets niet kan vanwege het reglement’
Een nieuwe gedragslijn voor omgang met klachten moet ertoe leiden dat pensioenfondsen de menselijke maat centraal stellen. Voor veel fondsen is een omslag in het denken nodig, zegt voorzitter Ger Jaarsma van de Pensioenfederatie.